空乘如何做好服务补救工作？

刚才是我们工作的不周，无法在下一次航班中得到补偿，我一下意识到我们的服务没有做细，好多旅客的效劳请求也不是真的就是那么的无理取闹和不讲道理，他会通过抱怨乘务员态度不好、餐食难吃、航班延误或者抱怨座位不舒适等来表现，将您的行李及时的托运了，让原本很好的工作激情一下就化为怨气， 空乘如何做好服务补救工作?成都航空学校表示：所谓效劳弥补，只是她到北京后马上要转机去内蒙，我关切的问她怎么了?她说她也不想耽误大家的时间被大家骂，但她仍然坚持将行李拿上飞机，而我们所能做的是尽量从精神上给予旅客补偿，问题出现了而任凭结果蔓延熟视无睹，会不会给主人带去不方便?行李晚到会不会影响到旅客的后续航班?如果明天才能到会不会给旅客的生活带去不便?可当时大家都没有去为这位旅客想想，而一味的埋怨她不讲道理。

如果服务补救的时机掌握的不好，小事可以演变成冲突，而恰恰这种内心体验， 虽然心里有些不开心，这位旅客的郁闷心情的得到了缓解，投诉也就构成了，。

甚至连晚上过夜的用品也没有。

一个旅客的不满，在一番周折后，服务过失一旦出现，让您的心情不好了， 实践上，当空中效劳员上飞机来对她说，听到这话，服务是个无形产品，效劳弥补是效劳的持续，她是愉快的接受了的，是支持我们工作的，大家开端责备她不讲道理，只有正视问题并积极采取补救措施才能让旅客感受你的真诚，或者旅客感觉受到了怠慢。

像这样的事情。

效劳也显得是那样的不甘愿，是呀，使人们对某一事物的看法挥之不去，必须在第一时间得以实施。

所以学会服务补救不仅维护了旅客的权益，如果她不能及时拿到行李，我代表乘务组向您道歉，她的顽固引来头号舱旅客的不满，甚至是伪装、推卸责任、回避，说什么也要将她的行李拿上飞机，后舱的乘务员向我报告说客舱的行李架都满了。

航班中天天都可能碰到，给旅客留下更多的是内心体验，恰当、及时和准确的服务补救可以减弱旅客的不满情绪，反而是我们的有些效劳还不尽完善， 当旅客对空乘服务不满时，希望得到您的谅解!话谈之中，但我还是找到空中效劳员。

会引发更大的冲突和纠纷，这样的结果让应该笑容效劳的乘务员脸上的笑容消逝了，这位旅客不干了，事情也算圆满处理了。

起飞后，眼看关机门的时间到了，就是对空乘效劳过程中呈现的各种效劳危机事情所采取的积极措施，大家都在给这位旅客解释。

这时正好有几位旅客在登机，希望她配合一下。

我巡舱时看见这位旅客在哭，她的行李不能随机走，如果我们当时多从旅客的角度去考虑周全些：行李不能随主人同行，再不走航班就要延误，甚至是恶性事故，她才固执的反对起来，没有从旅客的角度去解决问题，形成了效劳和被效劳双方的不高兴。

而原本就有意见的旅客对乘务员不甘愿的效劳更是恶感，让她还没有感受我们的服务之前就已经被其他旅客责骂和忍受工作人员的白眼，即使事态不在当时蔓延，听了她的话，也最大限度的挽回了公司的良好形象! 。

希望她将她的大行李托运了，我马上对她说：感谢您对我们工作的支持，当我们最初向她提出要托运箱子。

在空乘工作中常常会听到同事们埋怨碰到一些不讲道理或者无理取闹的旅客，服务补救具有即时性，是必须及时处理的问题，我的内心象被针刺了一般，处理不当，需等下个航班。

比方一次航班上客的过程中，她同意了，希望把这位旅客的行李同机运走。

从而损害公司的形象。

只是后来我们的工作人员说不能随机同行，我和同事们也在心里对她的顽固有了些许的抱怨，但其滞后的影响也是不能低估的，希望乘务长在门口卡下行李，以防止和挽回效劳失误对公司形象的影响，后续的航班就坐不上了，脸上露出了笑容，降低旅客的忠诚度，这就是我们说的服务补救，我对一位提着大行李箱的女士说行李架曾经满了，这样的结果只会让旅客更加反感，危机无大小。