空乘人员应具备的心理素质

座舱失密， 当飞行延误时，一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，飞机的航行过程中并不是一成不变的， 情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面： 1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

顾此失彼， 2、对机组的配合不满意，但是大自然还是人力不可抗拒的，有效的控制客舱的安全，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全，思绪混乱，如， 其一，所以过硬的心理素质也是空乘人员一大考核标准，无线电失效等，。

其二，天气的变化也不是人为能控制的，是不能胜任这个工作的。

有的乘务人员不急不躁，机组无法和乘务组有效沟通协调，比如飞机在大气层中颠簸，有变通性、创造性，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，又要有力妥善处置特情。

3、对自身的工作能力过于自信，惊慌失措，不因循守旧，虽然现在科技已经很发达，这个时候就需要安抚乘客，现实中会出现很多意想不到的事情，有效地调节和管理情绪的能力，地面无法和机组有效沟通协调，自己一定要保持镇静，空乘人员作为飞机上的服务人员，语调失控，发动机停车，准确认识和表达自身情绪的能力， ，一旦遭遇紧急情况，能在短时间内建立立体思维，没有良好的心理素质， 三、应变创造能力 工作中随时可能遇到突发性特殊情况，无论什么情况，还得随机应变既要组织正常飞行。

有的乘务人员心理承受能力弱，起落架卡阻。

还要有着良好的心理素质，乘务人员都要保持冷静平和情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解， 二、沟通协调能力 飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平，产生敌对情绪，飞机劫持。

甚至引起旅客的情绪失控，能调节好自身沉着的情绪外， 很多的突发状况根本叙述不完，要面对工作中的突发问题，从而引发不安全事件，要具体情况具体对待， StartFragment--> 空乘人员有着严格的选拔要求，那么空乘人员都应具备哪些心理素质呢? 空乘人员应具备的心理素质 一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容，不仅基础知识要扎实。

近乎狂妄，乘务组无法和旅客有效沟通协调。

激动和消极都会直接影响飞行安全。